Política de Devolução
Política de Devolução
Política de Devolução e Cancelamento
Uma experiência cuidadosa, do início ao fim.
Na BORÈ, cada pedido é preparado para chegar até você com o mesmo cuidado que dedicamos às nossas esculturas.
Se precisar cancelar uma compra ou solicitar uma devolução, estamos aqui para tornar esse processo simples, claro e seguro.
Encontre abaixo a situação que corresponde ao seu pedido.
Ainda não encontrou o que precisava?
Estamos aqui para cuidar de cada detalhe.
Se sua situação não estiver descrita nesta página, entre em contato com a Central de Atendimento BORÈ.
Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento adequado para o seu caso.
1. Quero cancelar minha compra
Meu pedido ainda não foi enviado
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e solicite o cancelamento.
Após a confirmação, a BORÈ dará início ao processamento do reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Processamento BORÈ: até 48 horas úteis após a conclusão do cancelamento.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode depender da instituição financeira ou administradora do cartão.
2. Recebi o pedido, mas mudei de ideia
Posso devolver?
Sim.
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você não precisa justificar a decisão.
Como funciona?
1. Solicite
Entre em contato com a Central de Atendimento BORÈ.
2. Receba as orientações
Nossa equipe confirmará os dados da solicitação e fornecerá as instruções necessárias para a devolução.
3. Prepare sua peça
Acondicione a peça cuidadosamente, preferencialmente utilizando sua embalagem original BORÈ.
4. Poste
Após a solicitação, o produto deverá estar devidamente embalado e ser levado à agência dos Correios mais próxima.
No balcão, informe o código de postagem de logística reversa fornecido pela BORÈ.
5. Guarde o comprovante
Mantenha o comprovante de postagem e o código de rastreamento até a conclusão do processo.
6. Recebimento e conferência
Após recebermos a peça, realizaremos a conferência necessária.
7. Reembolso
Concluído o processo, o reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada.
3. Como preparar minha devolução?
Seu cuidado também protege a sua peça.
Para que a peça chegue com segurança à nossa unidade, siga esta sequência:
PEÇA
↓
POUCH / EMBALAGEM INDIVIDUAL BORÈ
↓
CAIXA RÍGIDA BORÈ
↓
PROTEÇÃO EXTERNA
↓
EMBALAGEM DE TRANSPORTE
A caixa rígida de apresentação não deve ser utilizada sozinha como embalagem de transporte.
Utilize uma embalagem externa resistente e devidamente fechada.
4. Preciso devolver a embalagem completa?
Sim, sempre que os componentes estiverem disponíveis.
Quando uma devolução exigir o retorno da peça para nossa unidade, solicitamos que sejam enviados também os componentes que acompanharam o produto, como:
pouch de veludo;
caixa rígida;
cartões;
materiais de apresentação;
demais acessórios que tenham acompanhado o pedido.
Por quê?
Cada elemento faz parte da experiência e da identificação do produto enviado.
A devolução do conjunto permite à BORÈ realizar uma conferência completa do pedido, preservar a rastreabilidade e conduzir a análise de forma adequada.
Importante: essa orientação não limita os direitos assegurados pela legislação. Ela existe para facilitar a conferência e preservar a segurança do processo.
5. Como funciona a logística reversa?
Simples assim:
1. Solicite sua devolução
↓
2. BORÈ orienta o procedimento
↓
3. Você recebe o código de postagem
↓
4. Embala o produto adequadamente
↓
5. Leva a uma agência dos Correios
↓
6. Informa o código no balcão
↓
7. Guarda o comprovante
↓
8. BORÈ recebe e confere
↓
9. Processo de reembolso é iniciado
O comércio eletrônico deve disponibilizar meios adequados e eficazes para o exercício do direito de arrependimento e confirmar o recebimento da solicitação.
6. Minha peça apresentou um problema
Vamos analisar o que aconteceu.
Se você identificar um possível defeito ou vício, entre em contato com a BORÈ.
Tenha em mãos:
número do pedido;
nome utilizado na compra;
descrição do ocorrido;
fotos ou vídeos, quando possível.
Nossa equipe poderá solicitar o retorno da peça para análise técnica.
O que será analisado?
A análise busca identificar se o problema está relacionado à fabricação ou se pode estar associado a fatores como:
uso;
impacto;
deformação;
desgaste natural;
conservação inadequada;
contato com produtos incompatíveis;
intervenção ou manutenção realizada por terceiros.
A conclusão será feita de acordo com as características do caso.
7. Garantia
Seu produto possui a proteção prevista em lei.
Para produtos duráveis, o CDC estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. Nos casos de vício oculto, a contagem observa o momento em que o problema se torna evidente.
Quando caracterizado um vício, serão observados os prazos e soluções previstos na legislação aplicável.
A BORÈ fará a análise de cada ocorrência individualmente.
8. Recebi uma peça diferente
Se o produto recebido não corresponde ao seu pedido:
Não utilize a peça.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento e envie, se possível:
número do pedido;
fotografia da peça recebida;
fotografia da embalagem;
fotografia da identificação do pedido.
Nossa equipe orientará o procedimento adequado.
9. Minha encomenda chegou danificada
Se a embalagem apresentar sinais de dano ou a peça chegar danificada:
1. Fotografe a embalagem.
2. Fotografe a peça.
3. Preserve a embalagem e seus componentes.
4. Entre em contato com a BORÈ.
Essas informações podem ser importantes para a análise da ocorrência junto ao transporte.
10. O que acontece quando a borè recebe a devolução?
Seu pedido passa por três etapas.
01 — RECEBIMENTO
A encomenda chega à nossa unidade.
02 — CONFERÊNCIA
Conferimos o pedido, a peça e os componentes que o acompanham.
03 — CONCLUSÃO
Conforme o motivo da devolução, realizamos a análise necessária e informamos o resultado e os próximos passos.
Prazo operacional BORÈ
Até 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme o procedimento aplicável ao caso.
Esse prazo é operacional e não substitui nem reduz os prazos ou direitos previstos na legislação.
11. Como receberei meu reembolso?
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX
Após a conclusão do processo e liberação do reembolso pela BORÈ, o processamento seguirá o prazo informado no atendimento.
Referência operacional BORÈ: até 48 horas úteis.
CARTÃO DE CRÉDITO
Após a aprovação do cancelamento ou devolução, a BORÈ solicita o estorno à administradora do cartão.
A visualização do crédito depende da instituição financeira e do fechamento da fatura.
O estorno pode aparecer em fatura posterior, conforme os procedimentos da administradora.
BOLETO
Após a conclusão da devolução e validação dos dados necessários, o reembolso será realizado por meio bancário.
Referência operacional BORÈ: 2 a 5 dias úteis após a validação.
Os prazos de processamento da BORÈ não necessariamente correspondem ao prazo de compensação da instituição financeira.
12. Resumo dos prazos
Situação | Prazo |
Direito de arrependimento | 7 dias corridos após o recebimento |
Cancelamento antes do envio | Processamento BORÈ em até 48h úteis |
Logística reversa | Conforme orientação da Central |
Análise operacional | Até 7 dias úteis após recebimento |
Reclamação por vício aparente em produto durável | 90 dias, conforme CDC |
Solução de vício | Observados os prazos e condições legais |
PIX | Referência operacional de até 48h úteis após conclusão |
Boleto | Referência operacional de 2 a 5 dias úteis após validação |
Cartão | Estorno solicitado após aprovação; prazo de visualização depende da administradora |
Ainda não encontrou o que precisava?
Estamos aqui para cuidar de cada detalhe.
Se sua situação não estiver descrita nesta página, entre em contato com a Central de Atendimento BORÈ.
Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento adequado para o seu caso.
